Laptopproject: problemen oplossen en FAQ’s

We starten met dit laptopproject in september 2021. De school koopt de laptops aan met de middelen die komen uit het budget “digisprong”. Bij deze toestellen hoort een garantie van drie jaar.

Eén van de speerpunten van de digisprong is maximaal inzetten op refurbishing van bestaand materiaal. Mogelijk worden na drie jaar de toestellen terug gevraagd om deze grondig na te kijken en aan te passen indien nodig. De overheid is dit nog volop aan het uitwerken. Zodra wij hier meer over weten, zullen wij u informeren.

In de vakantieperiodes is de school gesloten. Heb je dan een technisch probleem vragen we jou om het volgende te doen:

1. Vul het aanmeldformulier van onze school in. Zo blijven wij ook op de hoogte van alle problemen.
2. Om de laptop te laten herstellen, contacteer je de helpdesk van Signpost. Alle contactinformatie staat in deze brochure.
   Opgelet! Signpost zal je toestel thuis komen ophalen maar geen vervangtoestel voorzien. Soms zal het interessanter zijn om een paar dagen te wachten en op school een vervangtoestel te krijgen dan Signpost te contacteren. Lees er meer over bij deze vraag.

De next business day on site garantie houdt in dat onze externe partner Signpost in theorie de volgende werkdag zal langskomen op school.

In vakantieperiodes, kan er ook bij jou thuis langsgekomen worden. Maar probeer het in eerste instantie via de school te regelen. Als Signpost bij je thuis langskomt, nemen ze je defecte toestel mee maar zal je geen vervangtoestel krijgen. NBOS wil niet zeggen dat je laptop de dag nadien hersteld is. Via de school zal je een vervangtoestel krijgen, via Signpost niet.

Let op: de voorwaarde is wel dat het probleem wordt gemeld de vorige dag tijdens de werkuren, dus bv. niet op dinsdagavond om 18u, dan komen zij niet woensdag, maar donderdag. In drukke periodes kan het soms langer duren natuurlijk, maar zij streven steeds naar herstelling de volgende dag.

Meer informatie hierover en hoe ze te contacteren lees je in deze brochure.

Op het einde van de uitleenperiode (je verandert van school, na het einde 6e jaar, …) wordt je gevraagd het toestel weer in te leveren.  

Blijkt bij nazicht dat er andere schade is dan normale verbruiksschade, zal dit protocol gevolgd worden.

Situatie A:

Is de schade binnen de garantie, d.w.z. gedekt door garantievoorwaarden en binnen de garantietermijn. Bijvoorbeeld de harde schijf is stuk.  

• De herstelling is dan gratis. 
• Tijdens lesweken: je brengt je laptop binnen op het laptoploket op onze school.
• In vakantieperiodes neem je zelf contact op met de servicedesk van Signpost. In deze brochure kan je de contactinformatie terugvinden.  

Situatie B:

Is de schade buiten garantievoorwaarden? Als in: de schade komt door een eigen fout (vb. Een balpen tussen toetsenbord en scherm, toetsjes afgebroken omdat je spullen op het klavier zette, …). 

• Dan is er een forfaitaire kost van € 39. 
• De ouders zullen hierover ingelicht worden, de betaling gebeurt via de eerstvolgende schoolrekening.  

Situatie C:

Is de schade door een eigen fout met totaal verlies van het toestel (vb. laptop wordt gestolen op school omdat je boekentas onbewaakt bleef, hij valt uit je boekentas onderweg naar school).  

• Dan moeten de ouders de kosten dragen. Je kan hier ook je familiale verzekering voor aanspreken. 

• Het bedrag dat betaald moet worden is de vervangwaarde voor een evenwaardig toestel (dit zal rond de € 550 zijn).  

• Is er een totaal verlies maar ligt de oorzaak niet bij jou dan wil dit zeggen dat je laptop gestolen is. Lees daar meer over via deze link.  

Situatie D:

Als je onze school verlaat moet je de laptop weer inleveren. Merken wij dan andere schade dan normale verbruiksschade, zal deze schade vergoed moeten worden. Dit gebeurt via de laatste schoolrekening.

Een diefstalverzekering is inbegrepen in de eerste drie jaar na aankoop door de school. Hiervoor gelden twee belangrijke voorwaarden:  

• Er moet aangifte van diefstal bij de politie.  
• Enkel diefstal met sporen van inbraak of bedreiging zijn verzekerd.  

U betaalt 39€ franchise. Contacteer ook uw eigen verzekering! 

Is de laptop “verloren” geraakt, zal je die volledig moeten vergoeden.  Een laptop die verdwijnt uit een onbewaakte boekentas, is dus niet verzekerd tegen diefstal.

Lees hier meer over in de brochure van Signpost. 

• Als er schade is, moet je dit ogenblikkelijk melden aan de laptopbalie. Gebruik dit aanmeldformulier en voeg daar eventueel de nodige foto’s bij. (of via mail???) 
• De school contacteert dan haar partner Signpost die instaat voor de herstellingen.  
• Schade aan de laptop dient altijd vergoed te worden. Lees meer hierover via deze link.  

Als je na het stappenplan het probleem niet kon oplossen, vul je dit formulier in. Nadien kom je zo snel mogelijk naar het laptoploket. Daar bekijkt men wat er moet gebeuren. 

Kan het probleem niet ogenblikkelijk verholpen worden, krijg je tijdelijk een vervangtoestel mee en zal je, na herstel, je eigen laptop terugkrijgen.   

In vakantieperiodes volg je dit stappenplan.

Het laptoploket bevindt zich op het algemeen secretariaat.

• Algemeen: wees voorzichtig. De laptop is en blijft eigendom van de school. Behandel hem als een duur handboek dat je in bruikleen krijgt.  
• Wring niet aan de scharnieren van het scherm. Zo breek je dit niet af. Strek het niet verder dan het kan.  
• Schermbreuk komt doordat bv. een balpen nog op de laptop ligt en dan wordt dichtgeslagen. 
• Toetsen van het klavier komen los omdat iets achter de toets haakt. 
• Leg niets OP het toetsenbord van de laptop.  
• Reinig regelmatig het scherm, toetsenbord met aangepaste poetsdoekjes.