Als je na het stappenplan het probleem niet kon oplossen, vul je dit formulier in. Nadien kom je zo snel mogelijk naar het laptoploket. Daar bekijkt men wat er moet gebeuren.
Kan het probleem niet ogenblikkelijk verholpen worden, krijg je tijdelijk een vervangtoestel mee en zal je, na herstel, je eigen laptop terugkrijgen.